Pepephone: Lentitud en su red y compensación por ello.

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Todos conocemos Pepephone, sabemos que está teniendo que efectuar cambios internos por su integración con el grupo MásMóvil, uno de esos cambios tiene que ver con la cobertura del servicio móvil. Pepephone había llegado a un importante acuerdo con Movistar para ofrecer su red de telefonía móvil con acceso a 4G, pero tras la adquisición de esta compañía por el grupo MásMóvil estaba claro que esto iba a cambiar... y es que MásMóvil opera bajo el servicio de Yoigo que hoy en día utiliza cobertura de Orange. Por este motivo Pepephone ha empezado recientemente una migración de cobertura a la red 4G de Yoigo como red principal (aunque segun indican en su web cuentan con la cobertura de Orange como secundaría e incluso mantienen la de Movistar como tercera red móvil para completar el mapa de cobertura).

Esta migración de servicio le está trayendo algún quebradero de cabeza a Pepephone y es que, además de tener que cambiar tarjetas SIM en sus clientes parece que está teniendo problemas de velocidad en la navegación por datos durante las últimas 24 horas, ellos mismos lo han reconocido a través de redes sociales tras las quejas de sus usuarios.

Según indican desde Pepephone, los fallos del servicio y la lentitud al navegar están ya solucionados y lo que dicen es que si los usuarios siguen con problemas tienen que reiniciar el teléfono móvil para que se reestablezca el servicio completamente y funcione con normalidad.

Pepephone aplicará una compensación automática a sus clientes por las molestias.

Pepehone a pesar de todo sigue con sus políticas a favor del usuario y está enviando un mail a los clientes explicando lo sucedido y además indicando que aplicarán una compensación por las molestias ocasionadas.

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Esta compensación será un descuento equivalente a un día sin servicio (que se descontará en la próxima factura) y además se añade un bono de datos de 1GB durante este ciclo de facturación.

Según indican este mail se está enviando a los clientes han migrado ya a la red de Yoigo (ya que son los clientes afectados por la incidencia).

Esperamos que esta migración de cobertura no vuelva a causar más problemas a los clientes de Pepephone, y en caso de que suceda, esperamos que el tiempo de resolución o la respuesta de Pepehone siga siendo ejemplar.

¿Alguno de vosotros ha estado afectado por este problema? Si es así ¿Continuáis confiando en Pepehone como vuestro operador de telefonía móvil o no estáis contentos con la migración que están realizando?

Fuente| Movilzona
 
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